Les appels de démarchage envahissent le quotidien et perturbent la vie privée des appelés, souvent sans avertissement. Ils exploitent parfois des bases de données anciennes ou des numéros masqués pour multiplier les sollicitations et la nuisance téléphonique. Face à cette pression, des réponses pragmatiques et légales existent pour reprendre le contrôle de son téléphone.
Ce guide pratique rassemble des méthodes légales, des réglages opérateur et des gestes quotidiens efficaces pour réduire ces appels. Il prend en compte les dispositifs comme Bloctel, les avis de la CNIL et les outils fournis par les opérateurs mobiles. Pour aller à l’essentiel, suivez la rubrique suivante intitulée A retenir :
A retenir :
- Inscription sur Bloctel et refus publicitaire immédiat par défaut
- Blocage des indicatifs commerciaux via contact unique sur smartphone
- Signalement des SMS et spams vocaux à Signal Spam et au 33700
- Paramètres opérateurs : Orange, SFR, Free, Bouygues
Bloctel, CNIL et cadre légal contre le démarchage téléphonique
Suite au rappel précédent, il convient d’identifier les règles qui encadrent le démarchage commercial et les recours associés. Selon la CNIL, le traitement des numéros personnels implique le respect strict du RGPD et du droit d’opposition, ce qui donne un levier légal au consommateur. Selon ARCEP, les opérateurs doivent fournir des outils de filtrage et des mesures de signalement efficaces pour réduire la nuisance.
Bloctel est un registre public destiné à limiter les appels commerciaux non sollicités, mais il ne bloque pas toutes les pratiques frauduleuses. Selon UFC-Que Choisir, l’inscription sur Bloctel reste utile, bien que certains démarcheurs contournent le dispositif via des numéros étrangers. Ces cadres juridiques donnent des droits concrets, la suppression et l’opposition devant être réclamées systématiquement.
Outils institutionnels clés :
- Bloctel — registre national d’opposition aux sollicitations commerciales
- CNIL — contrôle du respect du RGPD et droit d’opposition
- ARCEP — régulation des opérateurs et exigences de filtrage
- Signal Spam — signalement des SMS et alertes aux opérateurs
Outil
Rôle
Action requise
Remarque
Bloctel
Refus national des sollicitations
Inscription gratuite du numéro
Ne bloque pas les numéros étrangers
CNIL
Protection des données personnelles
Plainte ou demande de suppression
Application du RGPD
ARCEP
Encadrement des opérateurs
Signalement des pratiques abusives
Supervision des filtres opérateurs
Pacitel
Charte de bonnes pratiques téléphoniques
Adhésion des entreprises
Effet variable selon les adhérents
Signal Spam
Collecte des signalements SMS
Transfert aux opérateurs
Complément utile au 33700
« J’ai invoqué l’article 21 du RGPD et ma demande de suppression a été appliquée rapidement par l’appelant. »
Claire N.
Fonctions de Bloctel et limites pratiques
Ce sous-ensemble explique pourquoi Bloctel protège du démarchage mais ne suffit pas à lui seul. Bloctel empêche les sociétés respectueuses d’appeler, mais les fraudeurs utilisent des numéros étrangers ou temporaires pour contourner le registre. Il est donc conseillé de combiner Bloctel avec des actions techniques et des signalements ciblés.
Procédure RGPD pour l’opposition et la suppression des données
Le droit d’opposition prévu par le RGPD permet de demander la suppression des données et l’arrêt du démarchage téléphonique. Selon la CNIL, la simple injonction orale peut suffire à devoir cesser le traitement des coordonnées personnelles. En cas de refus persistant, la saisine d’une autorité ou d’un médiateur est une voie utile.
Étape
Action
Effet attendu
Opposition verbale
Demander suppression et mentionner RGPD
Arrêt immédiat fréquent
Signalement CNIL
Déposer plainte pour traitement abusif
Contrôle administratif possible
Signalement ARCEP
Notifier pratiques des opérateurs
Mesures techniques demandées
Plainte judiciaire
Recours civil ou pénal si harcèlement
Procédure plus longue
La liaison entre droit et technique est concrète et praticable par tout usager concerné. Un comportement ferme lors de l’appel, suivi d’un signalement, produit souvent une diminution des relances. Cette approche prépare naturellement l’angle suivant, consacré aux outils opérateurs.
Paramètres opérateurs utiles :
- Orange Stop Secret — liste noire et filtrage intelligent
- SFR Filtrage des appels — blocage des numéros signalés
- Free Liste Rouge — suppression de l’annuaire publique
- Bouygues Télécom Stop Publicité — option de refus publicitaire
Solutions techniques et réglages opérateurs pour réduire les appels
Enchaînement logique : après le cadre légal, les réglages chez les opérateurs offrent des gains rapides et mesurables pour l’utilisateur. Selon ARCEP, ces fonctions doivent être proposées par les opérateurs pour répondre à la demande croissante des abonnés. L’activation de ces services ne dispense pas des signalements, mais diminue nettement les sollicitations.
Plusieurs opérateurs proposent des outils intégrés ou des applications dédiées qui filtrent automatiquement les appels indésirables et affichent un niveau de risque. Ces services associent souvent des bases de numéros connus et des algorithmes de détection pour marquer ou bloquer les appels suspects. L’usage combiné de ces paramètres et du blocage manuel des indicatifs est particulièrement efficace.
Paramètres opérateurs utiles :
- Activation du filtrage automatique dans l’application opérateur
- Blocage permanent des numéros et préfixes connus
- Suppression de l’inscription aux annuaires publics
- Utilisation des fonctions anti-spam vocal et SMS
Opérateur
Nom du service
Fonction
Accès
Orange
Orange Stop Secret
Filtrage et liste noire
Application ou espace client
SFR
SFR Filtrage des appels
Blocage des numéros signalés
Application ou paramètres
Free
Free Liste Rouge
Retrait de l’annuaire public
Option gratuite en ligne
Bouygues Télécom
Bouygues Télécom Stop Publicité
Refus des sollicitations commerciales
Espace client
« J’ai activé le filtrage de mon opérateur et le nombre d’appels frauduleux a chuté de façon visible. »
Marc N.
Ces fonctions sont accessibles en quelques minutes et souvent gratuites, ce qui en fait des premiers remparts pratiques contre la nuisance. Pour un résultat durable, combinez-les avec le blocage des indicatifs et les signalements aux services compétents. L’étape suivante présente les gestes personnels et les recours complémentaires à envisager.
Paramètres avancés et conseils pour smartphones
Ce point aborde les réglages internes au téléphone et les applications tierces utiles pour filtrer les appels. Créer un contact unique contenant les indicatifs commerciaux, puis le bloquer, élimine une grande partie des sollicitations répétitives. L’ajout manuel des préfixes permet d’empêcher des numéros provenant de plages dédiées au démarchage.
Comparatif des applications et utilitaires anti-spam
Parmi les applications, certaines utilisent des bases communautaires et des listes d’indicatifs pour marquer automatiquement les appels suspects. D’autres proposent une identification avancée de l’appelant, avec signalement intégré vers Signal Spam. Le choix dépend de vos attentes en matière de confidentialité et d’efficacité.
Application
Principale fonction
Confidentialité
Disponibilité
Application opérateur
Filtrage intégré
Bonne
iOS et Android
Bloqueurs tiers
Identification et blocage
Variable
iOS et Android
Incogni
Retrait des bases de courtiers
Moyenne
Service en ligne
Liste noire manuelle
Blocage ciblé
Très bonne
Tous appareils
Pour les messages non sollicités, signalez toujours au 33700 et à Signal Spam, ce qui aide les opérateurs à agir. Ces signalements alimentent des listes partagées et améliorent graduellement la détection des campagnes abusives. Ce geste simple complète utilement les outils opérateurs.
Bonnes pratiques personnelles et recours juridiques face aux démarcheurs
Enchaînement logique : après avoir réglé l’opérateur, les comportements individuels complètent l’arsenal personnel contre le démarchage. Bloquer des indicatifs et exiger la suppression des données en invoquant le RGPD produit des effets rapides. Le signalement au 33700 ou à Signal Spam constitue un acte concret aidant la régulation collective.
Créer un contact unique nommé « Appels indésirables » et y enregistrer les préfixes commerciaux permet de bloquer massivement les numéros. Les préfixes attribués au démarchage incluent plusieurs séries nationales et outre-mer, et leur blocage réduit considérablement la fréquence des appels. N’oubliez pas de partager cette méthode avec vos proches pour multiplier l’effet protecteur.
Étapes pratiques immédiates :
- Créer contact « Appels indésirables » avec préfixes commerciaux
- Bloquer le contact et activer le filtrage opérateur
- Opposer l’utilisation des données par RGPD lors de l’appel
- Signaler SMS au 33700 et signaler aux plateformes
Action
Comment faire
Effet attendu
Bloquer indicatifs
Créer contact puis bloquer
Réduction des appels commerciaux
Opposition RGPD
Demander suppression lors de l’appel
Retrait des fichiers marketing
Signalement 33700
Transférer le SMS indésirable
Action opérateurs sur expéditeurs
Plainte CNIL
Formulaire en ligne
Contrôle administratif possible
« J’ai créé un contact « Appels indésirables » avec les préfixes listés, et les relances ont presque disparu. »
Sophie N.
« Mon avis : combiner blocage opérateur, Bloctel et signalements est la stratégie la plus efficace. »
UFC-Que Choisir
L’ensemble des mesures proposées forme une démarche progressive et cumulable, adaptée à tous les profils d’usagers. En combinant recours juridique, réglages opérateurs et gestes quotidiens, la plupart des foyers retrouvent rapidement la tranquillité téléphonique. Ce passage vers l’action concrète donne des résultats perceptibles au bout de quelques semaines.
Source : ARCEP, 2023 ; CNIL, 2023 ; UFC-Que Choisir, 2024.