Les appels frauduleux perturbent la vie quotidienne de nombreux foyers et entreprises modestes. Selon l’UFC-Que Choisir, 97% des Français se déclarent agacés par le démarchage téléphonique.
Trop de personnes décrochent encore, près d’un tiers des Français répondant aux numéros inconnus. Selon la DGCCRF, le smishing et le hameçonnage vocal (vishing) augmentent en fréquence et en audace.
A retenir :
- Rappels vers numéros inconnus, facturation surtaxée et perte d’argent
- Usurpation d’identité téléphonique, faux conseillers bancaires, manipulations psychologiques
- Faux supports techniques, accès à distance, vol de données sensibles
- Offres frauduleuses rénovation énergétique, faux remboursements, chantage téléphonique
Face aux signaux, classement des arnaques téléphoniques les plus signalées
Les numéros masqués donnent souvent le premier indice d’une tentative d’escroquerie ciblée et opportuniste. Selon l’UFC-Que Choisir, la majorité des réclamations concernent des appels liant urgence et demande d’informations sensibles.
Les fraudeurs combinent techniques anciennes et outils numériques pour augmenter leur rendement criminel. Ce constat invite à examiner les mécanismes afin de mieux les contrer et prévenir les pertes.
Risques par catégorie :
- Rénovation énergétique frauduleuse ciblant propriétaires vulnérables
- Fraude au faux support technique avec accès à distance
- Arnaque au faux conseiller bancaire via usurpation de numéro
- Escroquerie au remboursement d’impôts et faux organismes publics
Escroquerie
Mode opératoire
Public ciblé
Rénovation énergétique
Appels insistants, fausses offres subventionnées, demandes d’acompte
Propriétaires de maisons anciennes, personnes âgées
Faux support technique
Pop‑ups, numéros à rappeler, accès à distance aux appareils
Utilisateurs PC et mobiles, personnes peu technophiles
Vishing – faux conseillers bancaires
SMS alarmants puis appel usurpé pour soutirer codes
Titulaires de comptes bancaires, clients en ligne
Faux remboursements d’impôts
Demandes de RIB ou de mise à jour via lien frauduleux
Contribuables recevant notifications inattendues
Appels surtaxés
Raccroche rapide pour provoquer un rappel surtaxé
Curieux rappelant des numéros inconnus
Comprendre les mécanismes de la rénovation énergétique frauduleuse
Ce sous‑type illustre comment les escrocs exploitent des sujets d’actualité pour crédibiliser leur discours. Ils se présentent comme RGE ou organismes publics pour forcer la confiance et hâter une décision.
Leurs objectifs vont du vol d’informations personnelles au prélèvement d’acomptes injustifiés, parfois jusqu’à des contrats surfacturés. Le meilleur réflexe reste la vérification auprès de France Rénov et la signalisation sur SignalConso.
« J’ai signé trop vite pour une isolation soi‑disant subventionnée et j’ai perdu des économies importantes. »
Claire D.
Identifier les signes d’un faux support technique
Ce thème relie clairement aux usages numériques quotidiens et aux failles d’attention qui en découlent. Les pop‑ups affichant un numéro et une mention d’urgence constituent souvent le premier piège observable.
Ne jamais accepter l’accès à distance ni payer pour des services annoncés par téléphone. Selon la DGCCRF, ces pratiques sont à l’origine de pertes et d’installations malveillantes.
Liste d’indices techniques :
- Message d’erreur inopiné invitant à appeler un numéro
- Demande d’installation d’AnyDesk ou TeamViewer sans vérification
- Pression temporelle pour forcer une action immédiate
- Paiement demandé pour « désinfection » ou « licence » inexistante
En conséquence, techniques d’usurpation et hameçonnage vocal à connaître
La pratique du hameçonnage vocal (vishing) repose sur l’usurpation d’identité et le spoofing des numéros pour paraître légitime. Ce lien direct avec la confiance client rend les attaques particulièrement efficaces.
Le risque majeur est la validation de transactions par codes SMS transmis par les victimes, ou l’installation d’un accès à distance demandé par l’escroc. Raccrocher et rappeler le numéro officiel restent des réflexes efficaces.
Points d’alerte immédiats :
- Demande de codes reçus par SMS pour « protéger » le compte
- Numéro affiché identique à celui de votre banque, possible usurpation
- Langage bancaire professionnel sans confirmation sur espace client
- Pression forte pour agir hors des horaires habituels
Cas pratique : arnaque au faux conseiller bancaire
Ce cas montre l’effet combiné du SMS alarmant et de l’appel usurpé sur une victime ciblée. L’escroc utilise des informations publiques ou fuitées pour crédibiliser la conversation.
Les conséquences incluent des virements autorisés sous contrainte ou la perte d’épargne si les codes sont communiqués. Il faut toujours contacter sa banque via les numéros officiels.
« On m’a appelé en prétendant être la banque, j’ai failli transmettre mon code de confirmation. »
Marc L.
Faux appels Amazon/La Poste, faux loteries et chantage téléphonique
Ces variantes exploitent la confiance envers des marques connues pour obtenir des informations ou un paiement immédiat. Les faux colis ou gains attirent la curiosité et l’émotion des victimes.
Le chantage téléphonique peut s’accompagner de menaces et d’une demande de transfert immédiat d’argent. Conserver son sang‑froid et vérifier l’information est la meilleure protection.
- Faux colis ou prétendus gains demandant des frais de « libération »
- Imitation de services postaux ou market place populaires
- Chantage émotionnel visant personnes isolées ou vulnérables
- Offre d’emploi frauduleuse proposant avances financières étranges
Passer à l’action : outils, prévention et procédures de signalement
Après avoir identifié les schémas, il convient d’adopter des outils simples pour se protéger au quotidien. Selon Orange, des services anti‑spam et des packs de cybersécurité contribuent à réduire les appels indésirables.
Le signalement et le blocage rapide limitent la propagation des numéros malveillants. Il est conseillé d’utiliser Bloctel, SignalConso, et les protections offertes par les opérateurs télécoms.
Actions recommandées immédiatement :
- Bloquer et signaler les numéros suspects via les outils officiels
- Ne jamais communiquer de codes, RIB ou accès distant par téléphone
- Vérifier toute information via le site officiel ou l’espace client
- Installer une protection antivirus et un service anti‑spam fiable
Outils pratiques et services opérateurs
Les opérateurs proposent des filtres et des services anti‑spam pour mobiles et fixes, utiles contre les démarchages automatisés. Les abonnés Orange peuvent activer l’anti‑spam et le pack Cybersécurité pour renforcer la protection familiale.
Ces solutions combinent blocage d’appels, repérage d’usurpation, et protection contre les liens malveillants reçus par SMS ou mail. Elles ne remplacent pas la vigilance personnelle, mais réduisent l’exposition.
Service
Fonction
Protection
Disponible
Anti‑spam appels mobile
Détection et alerte d’appels indésirables
Bloque démarchage et numéros frauduleux
Clients Orange et Sosh
Pack Orange Cybersecure
Protection globale appareils et comptes
Antivirus, anti‑hameçonnage, blocage SVA
Option payante
Bloctel
Inscription sur liste d’opposition au démarchage
Réduit prospection commerciale téléphonique
Gratuit
SignalConso
Signalement des pratiques frauduleuses
Alerte les autorités compétentes
Plateforme publique
Procédures de signalement et recours pratiques
Signaler un appel frauduleux facilite le blocage des numéros et alerte les autorités compétentes. Conserver captures d’écran et SMS prouve la tentative et accélère le traitement par les services.
En cas de perte financière, contacter sa banque immédiatement et déposer plainte auprès des services de police compétents. La réaction rapide limite les conséquences et permet de tenter un remboursement.
« J’ai signalé un numéro via SignalConso et la plateforme m’a guidé pas à pas pour porter plainte. »
Sophie B.
« Mon avis : rester prudent et vérifier systématiquement les demandes par canal officiel. »
Thierry R.
Source : UFC‑Que Choisir, 2025 ; DGCCRF, 2025 ; Orange, 2025.